Fidelización y Retención de Clientes

Auren Personas

  • Madrid
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 1 mes
En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos.Actualmente estamos colaborando con una destacada empresa del sector Retail - Energía ubicada en Madrid, que busca incorporar a su plantilla a una persona para el puesto de Retención y fidelización de clientes.Reportando a la Responsable de Experiencia de Cliente, serás la persona encargada de desarrollar e implantar la estrategia de recuperación de clientes que causen baja en la comercializadora. Este rol es clave para asegurar la satisfacción y fidelidad de nuestros clientes en el competitivo mercado eléctrico español.Funciones:
  • Analizar patrones de baja y comportamiento de clientes para personalizar estrategias de recuperación.
  • Redefinir operativas junto a ventas, operaciones y atención al cliente.
  • Coordinar acciones con áreas clave (IT, legal, contact center, comercial…).
  • Gestionar el Contact Center de recuperación: comisiones, protocolos, formación y experiencia de cliente.
  • Diseñar customer journeys y comunicaciones para abandono, recuperación y recaptación.
  • Definir ofertas de recuperación junto con el área de pricing y producto.
Requisitos:
  • Titulación en ADE, Económicas o Ingeniería. Se valora MBA o posgrado en Marketing.
  • Al menos 4 años de experiencia implantando planes de retención de clientes en negocios de suscripción (idealmente energía).
  • Perfil muy analítico, con gusto por los números y la toma de decisiones basada en datos.
  • Dominio de herramientas como Power BI, Excel avanzado y Salesforce Service.
  • Capacidad para coordinar proyectos complejos y trabajar en equipo.
  • Enfoque comercial y orientación al cliente.
Beneficios:
  • Descuentos exclusivos y opciones de financiación.
  • Seguro de vida y servicio médico propio.
  • Universidad Corporativa y formación continua.
  • Ayudas al estudio para hijos/as de empleados.
  • Plan de retribución flexible y apoyo en circunstancias personales.
Agradecemos tu aplicación e interés. ¡Esperamos conocer tu talento!En Auren Selección & Executive Search, ofrecemos un abanico global de soluciones de identificación, captación, selección y evaluación de talento.Brindamos servicios locales e internacionales para cualquier volumen. Contamos con equipos altamente especializados, más de 20 años de experiencia y probados casos de éxito.

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