Guest Experience Coordinator

SmartRental Group

  • Madrid
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 2 meses
¡Únete a nuestro equipo de SmartRental!SmartRental Group, es una empresa joven con gran dinamismo, dedicada a la explotación y gestión de inmuebles para el sector turístico y de restauración.Nuestra visión es ser el líder europeo en el mercado, proporcionando soluciones diversas y adaptadas a todas las necesidades de alojamiento.Con más de 10 años de experiencia, nuestra actividad se centra en hoteles, apartamentos, Hostels, residencias de estudiantes y residencias de lujo para la tercera edad.Nuestro portafolio cuenta con marcas como SmartRental Collection, Akeah, Malacuna, Live It, Suio, Evoca y Lemonade, cubriendo diversos mercados verticales en el sector de Living y Hospitality.Buscamos un/una Guest Experience Coordinator, reportará directamente al Hotel Manager y será responsable de asegurar una experiencia excepcional y personalizada para cada huésped en cada fase del viaje.El objetivo del rol es reforzar la percepción de calidad – precio, mejorar la reputación online, fidelizar al cliente y asegurar la excelencia en el servicio.¿Cuáles serán tus funciones?
  • Atención al cliente personalizada: Acompañamiento a la experiencia del cliente durante todas las etapas de la estancia (Pre Arrival, Stay, Post stay) especialmente en momentos clave como check-in, desayuno y check-out. Identificar clientes repetidores, VIPs, promotores o sensibles y adaptar el trato según su perfil.
  • Atención al detalle: Supervisar detalles de bienvenida, despedida y estancias especiales (detalles en la habitación, amenities personalizados, mensajes escritos, copa de cava a la llegada, decoración, etc.).
  • Revisión: Realizar revisiones aleatorias y planificadas de habitaciones y zonas comunes conforme a checklist y revisión obligatoria de habitaciones de clientes VIP. Asegurar que tanto habitaciones como zonas comunes están en perfectas condiciones para recibir al cliente.
  • Auditorías de servicio: realizar comprobaciones de servicio para asegurar el cumplimiento de los procedimientos (check in, check out, F&B…)
  • Seguimiento de incidencias: Detectar situaciones de insatisfacción de los clientes y gestionarlas con empatía y rapidez. Realizar seguimientos durante la estancia para garantizar la recuperación de la confianza.
  • Gestión de la reputación online: Fomentar activamente la recogida de opiniones, tanto en persona como a través de tarjetas o códigos QR. Invitar a clientes satisfechos a dejar reseñas en Google, Booking y otras plataformas clave.
  • Reporting: realizar informes de evolución de la reputación online y propuestas de acciones de mejora.
  • Presencia en zonas comunes: Estar presente en espacios como recepción, desayuno y lobby, actuando como figura de contacto y asegurando un ambiente acogedor.
  • Coordinación y apoyo: Trabajar en coordinación con Recepción, Housekeeping, Mantenimiento, F&B y Dirección para transmitir feedback diario y asegurar que el hotel está en buenas condiciones desde el punto de vista del cliente.
  • Upselling: Informar al huésped sobre los servicios disponibles, horarios, eventos especiales y promociones, con enfoque en el valor añadido para finalizar la venta.
¿Qué buscamos?
  • Al menos 1 año de experiencia previa en puesto similar.
  • Formación académica especializada en Hospitality Management/Turismo.
  • Nivel de inglés C1. Otros idiomas serán valorados positivamente.
  • Proactividad, adaptabilidad, empatía y orientación al cliente.
¿Qué ofrecemos?
  • 🤝 Salario competitivo.
  • 🚀 Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansión.
  • 🎉 Descuentos en nuestros alojamientos, restaurantes y eventos. Además, también contamos con descuentos en múltiples sectores gracias a la plataforma de Corporate Benefits.
  • 🩺 Seguro médico a través de un plan de retribución flexible.
Nuestras oficinas centrales en la Calle Génova 20 en Madrid son el epicentro de nuestra operación, un espacio donde convergen la innovación, la colaboración y el compromiso con la excelencia. Situada en una ubicación estratégica, esta dirección emblemática refleja la visión y el profesionalismo de nuestra empresa.Desde estas instalaciones, gestionamos de manera eficiente nuestras operaciones y tomamos decisiones clave que impulsan nuestro crecimiento y éxito. Con un diseño moderno y funcional, nuestras oficinas buscan crear un ambiente inspirador que fomente la creatividad y el trabajo en equipo. Nos enorgullece contar con un equipo altamente capacitado que opera desde este punto neurálgico, trabajando con pasión y dedicación para alcanzar nuestros objetivos y mantenernos a la vanguardia en nuestro sector.

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