GUEST EXPERIENCE MANAGER HD LOBOS NATURA CORRALEJO
GRUPO HD
La Oliva, Islas CanariasLas Palmas, Islas Canarias
Permanente
Tiempo completo
Hace 30 días
¿Te apasiona el turismo y el mundo de la gastronomía? ¿Quieres formar parte de un nuevo proyecto desde su inicio?¡Esta es tu oportunidad de formar parte de Grupo HD y nuestra familia hotelera!En HD Hotels buscamos un/a GUEST EXPERIENCE MANAGER para incorporarse a la nueva apertura de HD Lobos Natura, en Fuerteventura. Si tienes experiencia, actitud, ganas de crecer y quieres ser parte de un nuevo proyecto, sigue leyendo.¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?- Liderar y garantizar una experiencia excepcional para el cliente, supervisando la calidad del servicio en todas las áreas del hotel.- Gestionar el feedback del cliente (encuestas, reseñas, comentarios) y transformarlo en acciones de mejora continua.- Resolver con eficacia cualquier incidencia o queja, actuando como punto de referencia ante situaciones complejas.- Coordinar transversalmente con todos los departamentos operativos para asegurar una experiencia fluida y coherente.- Diseñar e impulsar iniciativas diferenciadoras que aumenten la satisfacción y fidelización del cliente.- Potenciar el uso de herramientas digitales para una atención más ágil, personalizada y conectada.- Elaborar reportes periódicos con indicadores de satisfacción, análisis de tendencias y planes de acción estratégicos.- Apoyar en las iniciativas de fidelización de las personas trabajadoras.¿QUÉ NECESITAS ANTES DE EMPEZAR?FORMACIÓN- Diplomatura o Grado en Turismo, Dirección Hotelera, ADE, Económicas o afines.FORMACIÓN COMPLEMENTARIA- Conocimientos de estándares de calidad hotelera y protocolos de atención.- Manejo y resolución de quejas.- Herramientas TIC aplicadas al entorno hotelero.- Nivel alto de español e inglés (valorable alemán y/o francés).EXPERIENCIA- Mínimo de 3 a 5 años en puestos de atención al cliente en hoteles 4 estrellas o superiores.- Deseable experiencia previa como Guest Experience o Relaciones Públicas.¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS?- Salario competitivo. Fijo + RV- Formar parte de una apertura ilusionante y con gran proyección.- Formación continua y oportunidades reales de crecimiento.- Acompañamiento desde el inicio y un equipo profesional con experiencia.- Excelente ambiente laboral y entorno natural privilegiado en Fuerteventura.- Formación académica en Turismo, Dirección Hotelera, ADE o áreas afines.- Experiencia mínima de 3 años.- Dominio fluido de español e inglés (valorable otros idiomas como alemán o francés).- Habilidades demostradas en liderazgo, resolución de conflictos y orientación al cliente.