Técnico/a Conducción Real Time Contact Center
Quirónsalud
- Madrid
- Permanente
- Tiempo completo
- Monitorizar la operación (distintas colas) en tiempo real y los ajustes realizados, para el logro de los distintos KPI's (SLA, etc.).
- Optimizar los recursos en función de la actividad del servicio y distribución de carga de trabajo de los distintos canales.
- Comunicar al Coordinador/a inputs con relación al dimensionamiento lo cuales permitirán establecer planes de acciones correctivas.
- Ejecutar los planes de acción para corregir y abordar de forma rápida las brechas en la cobertura y la maximización de los recursos disponibles.
- Dar seguimiento a los incidentes abiertos con los diferentes servicios y asegurar la solución a los mismo
- Comunicar a los distintos servicios: alertas sobre variaciones en los procesos, KPI's y acciones/ recomendaciones.
- Identificar mejoras, en los procesos y procedimientos; así como en el uso de herramientas, con el objetivo de aumentar la eficiencia y la eficacia en la gestión.
- Ofrecemos la incorporación en grupo líder en su sector, jornada completa de lunes a viernes en horario de tarde, formación continuada y posibilidades de desarrollo profesional.
- Convenio de aplicación: Convenio colectivo de ámbito estatal del sector de Contact Center.
- Imprescindible experiencia de 1 a 2 años en puestos de trabajo similares, realizando la conducción del tráfico de llamadas en pro del logro de los KPI's.
- Formación profesional grado medio o superior.
- Experiencia con Genesys Cloud
- Imprescindible habilidad ofimática nivel avanzado, especialmente en Excel.
- Valorable conocimientos en manejo de base de datos.
- Competencias:
- Capacidad Analítica
- Visión Sistémica
- Trabajo en Equipo
- Comunicación Asertiva
- Adaptabilidad a los Cambios
- Alta tolerancia a la presión
- Resolución de Conflicto.
- Horario de tarde