Técnico/a Help Desk (Departamento de Informática) - Tenerife

Fred. Olsen, S.A.

  • Santa Cruz De Tenerife, Islas Canarias
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 15 días
En Fred. Olsen S.A. buscamos un/a Técnico/a de Help Desk para integrarse a nuestro equipo de Soporte Técnico en el Departamento de Informática. La persona seleccionada tendrá como función principal dar soporte técnico a usuarios internos, resolviendo incidencias de primer nivel tanto por teléfono como por correo electrónico, siguiendo los procedimientos establecidos y documentando correctamente cada caso en las herramientas corporativas.Si eres una persona con sólidos conocimientos técnicos, capacidad de aprendizaje, vocación de servicio y atención al detalle ¡esperamos tu CV!Funciones generales:
  • Atención y registro de incidencias y solicitudes vía correo electrónico y telefónica.
  • Resolución de incidencias de Nivel 1 relacionadas con equipos, software, acceso a sistemas, red, etc.
  • Categorización, documentación y cierre adecuado de los tickets en las herramientas de soporte.
  • Escalado a niveles superiores cuando corresponda, con toda la información técnica necesaria.
  • Seguimiento proactivo de las incidencias asignadas y contacto con el usuario final.
Ofrecemos:
  • Contratación indefinida.
  • Salario según convenio.
  • Modalidad de trabajo híbrida con opción de teletrabajo.
  • Flexibilidad horaria.
  • Incorporación a un equipo técnico en crecimiento y buen ambiente laboral.
  • Oportunidades de desarollo y formación continua.
  • Billetes de barco y otros descuentos a través de Beneficios Corporativos.
Formación y experiencia
  • Técnico superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red o similar.
  • Conocimientos básicos de entornos Windows, correo corporativo, redes y hardware.
  • Capacidad para comunicarse de forma clara, tanto por escrito como por teléfono.
  • Predisposición para aprender y adaptarse a nuevos procedimientos y herramientas.
Se valorará:
  • Experiencia con herramientas de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow, etc.).
  • Certificaciones técnicas básicas (Microsoft, ITIL, CompTIA, etc.).
  • Inglés técnico básico.
  • Experiencia previa en puestos similares de soporte técnico o HelpDesk.
Las personas que concurran a los procesos de selección y evaluación serán valoradas en base a los requisitos del puesto de trabajo con objetividad, transparencia y respetando el principio de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.

Fred. Olsen, S.A.