Tech_Técnico/a N2 MDM (WSO e Intune)

• Gestionar la provisión en el servicio de MDM a nuevos clientes.
• Coordinar, programar, planificar y supervisar la ejecución de formación relacionada con el servicio MDM a otras áreas de la compañía.
• Proveer soporte especializado en plataformas de MDM.
• Atención personalizada a grandes clientes.
• Desarrollo técnico y operativo del servicio
• Mejora continúa buscando realizar automatizaciones y eficientando la operación
• Ser el escalado de los grupos de N1 y N2, de cara a posibles incidencias de elevada dificultad
• Asegurar la correcta gestión de la incidencia en el E2E de la misma basándose en los procedimientos previamente establecidos, esto se ha de asegurar tanto en vías de resolución (técnicas) como la gestión hacia nuestros clientes (internos y externos)

• Certificación de nuevas funcionalidades de las plataformas MDM y en un futuro de Intune.
• Homologación de upgrade de versiones de plataformas MDM y en un futuro de Intune.
• Interlocución y coordinación con proveedores y fabricante.
• Integración de tecnología MDM/Intune con las distintas herramientas de la organización.
• Soporte técnico a cliente final y a la operación de la plataforma y servicio
• Seguimiento y control de la Calidad del servicio.
• Evolutivo del servicio.

• Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones.
• Experiencia demostrable en tecnologías MDM
• Experiencia demostrable (mínimo 5 años) trabajando en áreas técnicas

• Certificaciones en tecnologías Mobile Device Management así como Workspace One UEM (VMware) , MS Endpoint Manager (Intune). MCSA, MCSE, MS-100, MS-101, etc., Google Enterprise, Samsung Knox, Ivanti (Mobileiron)

• Conocimientos sobre Mobile Device Management, seguridad o Cloud
• Conocimientos y capacidad de aprendizaje en Intune servicio de Microsoft.
• Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada
• Capacidad de toma de decisión
• Análisis y resolución de incidencias
• Gestión de procesos, Procedimientos…
• Gestión de Planes de Mejora a nivel de servicio

• Ingles B2 o superior

• Trabajo en equipo
• Comunicación con cliente
• Líder en proyectos con cliente
• Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada
• Capacidad de toma de decisión
• Análisis y resolución de incidencias

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

Telefónica