Técnico/a de Atención y Orientación al alumno | UNIE

• Responder eficazmente a los estudiantes en el mínimo de tiempo posible.

• Coordinarse y colabora con otros departamentos para mejorar la experiencia de los estudiantes.

• Ofrecer al estudiante todas las facilidades de contacto e información necesaria.

• Realizar acompañamiento proactivo de acuerdo con lo que viene marcado por el proyecto de acompañamiento.

• Establecer un vínculo con el estudiante.

• Conocer el Student Journey de las titulaciones para adaptarse a las necesidades del estudiante en línea con el departamento de Experiencias.

• Conocer las titulaciones y los momentos específicos, además de las características del estudiantado.

• Contribuir a la mejora de las titulaciones asignadas.

• Garantizar la calidad en los contactos con los estudiantes.

• Tener vocación de servicio.

• Adelantarse a las necesidades del estudiante superando sus expectativas.

• Proporcionar una atención personalizada adaptada al arquetipo de los estudiantes.

• Participación en acciones y/o proyectos que tengan impacto en la experiencia del estudiante.

• Identificar puntos de dolor y potencial de mejora de procesos y/o servicios prestados al estudiante.

• Colaboración con otros departamentos implementando procesos de mejora.

• Velar por el cumplimiento de los requisitos establecidos en el sistema de gestión de calidad de la Universidad e impulsar la mejora continua del mismo.

• Desarrollar competencias relacionadas con la inteligencia emocional para mejorar el acompañamiento.

• Potenciar las habilidades tecnológicas y la flexibilidad al cambio.

• Fomentar el acompañamiento personalizado del orientador frente a la diversidad de los estudiantes.

• Utilizar las diversas herramientas disponibles para gestionar y registrar los resultados de su trabajo.

• Desarrollar su trabajo con vistas al cumplimiento de los objetivos del departamento.

• Formación deseada en docencia o similar.
• Ingles intermedio-alto.
• Experiencia en atención al cliente y/o servicios post venta, recomendable. experiencia en universidades..
• Imprescindible nivel medio-alto de paquete Office.
• Valoramos en conocimiento en sistemas como Blackboard, Microsoft Dynamics y SharePoint.

• Actitud de servicio.
• Creatividad.
• Gestión del cambio.
• Habilidades comunicativas.
• Capacidad de organización.
• Interés por el trabajo por objetivos y en equipo.

• Contrato estable: Indefinido y a jornada completa.
• Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).
• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.

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