Técnico/a de redes
- Madrid
- Temporal
- Tiempo completo
- Trabajar utilizando instrucciones preparadas de antemano, comandos de script, etc.; gestionar el 80% de los problemas que surjan y el 20% derivarlos al back office.
- Registro de tickets y resolución de problemas estándar dentro del tiempo predefinido.
- Interacción con otros técnicos, personal técnico del cliente y otros grupos de la organización de prestación de servicios.
- Responsable de la creación de Trouble Tickets (TT) y órdenes de trabajo (WO) para la red y la funcionalidad del servicio y para escalar dentro del departamento / grupo, así como a las unidades de Back Office / 3rdParty / funciones de socio proveedor para que la capa de servicio se puede mantener en el nivel especificado.
- Informar sobre los KPI pertinentes en relación con los niveles acordados.
- Trabajar en un turno 24/7, incluyendo turnos de mañana, tarde y noche y también trabajar durante algunos fines de semana.
- Realización de pruebas periódicas de los servicios, incluidos los servicios de voz, datos y televisión, e informe de las desviaciones detectadas.Función: Técnico/a de redesRequisitos: - Experiencia con operaciones y soporte de mantenimiento de TIC.
- Experiencia en un entorno de monitoreo utilizando un sistema de gestión de red.
- Valorable experiencia previa en un entorno NOC podría.
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.
- Capacidad para aprender el funcionamiento de nuevos nodos que se añaden a la red.
- Conocimiento de los procesos de soporte y suministro y de las tecnologías de TI.Formación: Título de licenciatura o maestría o nivel equivalente obtenido por experiencia, en Tecnología de la Información / Electrónica / Telecomunicaciones / Ingeniería de Comunicaciones de Datos o similar finalizada.Idiomas: Castellano hablado y escrito correctamente.