INTERNATIONAL SERVICE MANAGER (ING/FR)

Setesca Talent

  • Barcelona
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 2 días
Descripción :Ubicación: BarcelonaDepartamento: OperacionesEstamos buscando un/a Technical Operations & Maintenance Service Manager para unirse a nuestro equipo de operaciones internacionales en Europa. La persona seleccionada será responsable de garantizar el cumplimiento de los contratos de Operación y Mantenimiento (O&M) de varios sistemas tecnológicos en entornos de alta disponibilidad (24/7), asegurando la máxima calidad del servicio y la satisfacción de los clientes.Este rol implica coordinar actividades técnicas y de mantenimiento, gestionar equipos internos y externos, garantizar la disponibilidad de los sistemas, cumplir con los KPIs y mantener una relación fluida con clientes institucionales de gran envergadura.Responsabilidades principalesGestión de Operaciones & Mantenimiento (O&M):
  • Coordinar el mantenimiento de soluciones extremo a extremo: sistemas en carretera y sistemas de back-office (equipos, aplicaciones, bases de datos, comunicaciones).
  • Asegurar el cumplimiento contractual y de políticas internas.
  • Coordinar recursos internos y externos (equipos de monitorización y subcontratistas de mantenimiento).
  • Planificar y coordinar mantenimientos preventivos y correctivos.
  • Medir, registrar y reportar KPIs y principales intervenciones de mantenimiento.
  • Gestionar proveedores y socios clave de O&M.
  • Asegurar una gestión eficiente de activos y repuestos.
Gestión de la relación con el cliente:
  • Mantener la relación con múltiples clientes de carácter institucional.
  • Supervisar las actividades comerciales vinculadas a los contratos.
Gestión económica y presupuestaria:
  • Gestionar y reportar el P&L de O&M (seguimiento mensual, previsiones y control presupuestario).
Apoyo en nuevos proyectos:
  • Definir y desplegar estrategias y planes de O&M para nuevos contratos.
  • Contribuir a las actividades de arranque de proyectos y licitaciones.
  • Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
Requisitos mínimos :Formación: Titulación técnica.Experiencia: Al menos 5 años en un rol similar gestionando operaciones y mantenimiento de sistemas críticos.Conocimientos técnicos:
  • Infraestructuras IT, redes y sistemas en tiempo real.
  • Buen dominio del marco ITIL y experiencia con herramientas de ticketing (ej. Jira, ServiceNow).
Gestión:
  • Habilidades de comunicación, planificación y coordinación.
  • Experiencia en gestión de subcontratistas, presupuestos y P&L.
  • Capacidad para gestionar contratos, conflictos y cambios.
Idiomas: Inglés fluido (imprescindible). Francés deseado.Lo que ofrecemos:
  • Incorporación a un proyecto internacional de gran impacto en Europa.
  • Entorno dinámico, multicultural y altamente tecnológico.
  • Oportunidades de desarrollo profesional y participación en proyectos de innovación.
Si cuentas con experiencia en gestión técnica, operaciones y mantenimiento en entornos internacionales y quieres asumir un rol estratégico, ¡nos encantará conocerte!

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