Técnico/a de Soporte IT

• Proporcionar soporte diario de primer y segundo nivel a las personas usuarias del servicio en planta y delegaciones, gestionando incidencias y propuestas de mejora de manera ágil y efectiva.
• Realizar pruebas funcionales y validar desarrollos en colaboración con el equipo técnico, reportando directamente a la persona responsable del proyecto.
• Formar a nuevos/as usuarios/as y reforzar buenas prácticas para garantizar la correcta adopción y uso del sistema.
• Actuar como enlace entre usuarios/as finales y el equipo de desarrollo, facilitando la comunicación y asegurando la adopción y mejora continua del servicio.
• Acompañar al cliente durante el proceso de puesta en marcha, evolución y consolidación.
• Implementar mejoras continuas para optimizar el rendimiento y la funcionalidad del sistema.

• Formación en Ingeniería Informática, FP Grado Superior en Administración de Sistemas o Desarrollo de Aplicaciones. •Al menos 1-2 años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en entornos industriales o logísticos. •Conocimientos prácticos en software de gestión (ERP, CRM, aplicaciones de negocio…). •Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente, con capacidad pedagógica para explicar funcionalidades a perfiles no técnicos. •Proactividad para detectar y proponer mejoras, y capacidad para resolver incidencias técnicas y funcionales, manejando eficazmente herramientas de ticketing y documentación.

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