Técnico Helpdesk

Devoteam

  • Comunidad de Madrid
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 7 días
Descripción de la empresaDevoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 8.000 personas, certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software.Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.#CreativeTechForBetterChangeDescripción del empleoLa persona incorporada formará parte del equipo de HelpDesk y tendrá como misión realizar tareas de soporte de Nivel 1 a los usuarios de la plataforma corporativa.Principales tareas a realizar:
- Atención y acompañamiento al usuario en la resolución de incidencias de N1 de: sistema operativo, paquete office (word, excel, outlook...), aplicaciones internas, active directory, licencias, certificados, zoom, teams, terminales móviles...
- Gestión de herramientas de ticketing (peticiones e incidencias): registro, actualización, comunicación, documentación...
- Escalado a niveles superiores (N2) en caso de ser necesario.
- Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales
- Configuración y ajuste de los dispositivos.
- Conexión y revisión de cableado.
- Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:
- Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
- Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
- Asignación de Permisos.
- Fotocopiadoras / impresoras: Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras. Problemas de impresión.
- Soporte Aplicaciones: Resolución de dudas. Actualización de plugins (java, flash, etc.). Activación Licencias de O365. Configuración cuentas de correo en cualquier tipo de dispositivo.
- Telefonía móvil (Configuración de terminales móviles IPhone, Android): Configuración Inicial. Configuración Correo corporativo.Jornada completa.
Modalidad presencial en Madrid.
Ubicación: zona céntrica de Madrid.
Horario: de Lunes a Jueves de 9:00 a 18:30, Viernes de 9:00 a 15:00.
Disponibilidad para realizar 1 semana al mes (aprox.) en horario de tarde de forma presencial en las oficinas de cliente (de 14h a 22h)
Disponibilidad para realizar una semana de guardia 1 vez al mes / cada mes y medio, una vez formado por completo (a los 3 meses aproximadamente)
Disponibilidad para trabajar un sábado o domingo al mes / cada mes y medio, una vez formado por completo (a los 3 meses aproximadamente)
Disposición de realizar guardias telefónicas: 1 semana de cada 5.RequisitosRequisitos mínimos:
- Experiencia mínima: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional.
Experiencia en la gestión de soporte IT presencial al usuario, y a través de la atención telefónica y herramientas de ticketing.- Idiomas: Castellano e inglés. Nivel de Inglés B1 para dar soporte en dicho idioma a los usuarios que lo requieran. (Se valorará haber trabajado en el extranjero).- Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Medio en Informática, Telecomunicaciones o similar.- Conocimientos en:
Paquete office 365
Outlook
Teams y Zoom
SCCM
Conexión remota
Paquete Adobe

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