Técnico Contact Center
Star1Rocket
- Comunidad de Madrid
- Permanente
- Tiempo completo
- Gestión de Leads
- Recibir, clasificar y priorizar los leads generados por el equipo de marketing y comercial.
- Contactar a los prospectos por medio de llamadas, correos electrónicos o mensajes según el canal más efectivo, usando el CRM de la empresa.
- Realizar un seguimiento eficiente y personalizado para avanzar los leads en el embudo de conversión, y dejarlo reflejado correctamente en el CRM
- Registrar cada interacción con los leads en el CRM.
- Conversión de Leads a Ventas
- Analizar las necesidades del cliente potencial y ofrecer soluciones que incentiven la conversión.
- Agendar citas con el equipo de ventas o visitas personalizadas, a través de soporte comercial, asegurando una experiencia fluida para el cliente.
- Realizar cierres iniciales de ventas cuando sea necesario o derivar casos al equipo comercial.
- Gestión de Altas de Colaboradores
- Coordinar y formalizar el alta de nuevos colaboradores dentro de la plataforma o sistema.
- Supervisar y garantizar el cumplimiento de los requisitos documentales y contractuales para cada alta.
- Optimización del Servicio al Cliente
- Responder de manera ágil y eficiente a dudas o consultas de los clientes relacionados con los productos o servicios.
- Recoger y canalizar feedback para la mejora de los procesos de marketing y ventas.
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, ventas o soporte comercial.
- Experiencia previa en un Contact Center es obligatorio.
- Orientación a resultados
- Resolución problemas y organización.
- Orientación a resultados y a la satisfacción del cliente.
- Proactividad en el diseño de nuevas estrategias de captación y gestión de leads.
- Trabajo en equipo.
- 9:00 h - 18:30 h
- Viernes: 9:00 a 15:00
te estamos esperando.