Técnico de Postventa
Star1Rocket
- Comunidad de Madrid
- Permanente
- Tiempo completo
- Ejecutar con eficacia las reparaciones e intervenciones necesarias derivadas de incidencias postventa en viviendas entregadas, con Ejecutar de manera autónoma y profesional las actuaciones necesarias para resolver las incidencias técnicas reportadas por los clientes tras la entrega de sus viviendas. Actúa como representante técnico de la empresa en la fase más sensible de la experiencia del cliente, garantizando soluciones eficaces, con calidad de acabado y en plazos ajustados. Es un perfil multitarea y altamente resolutivo, con conocimientos amplios de los distintos oficios relacionados con la construcción y reformas, orientado a la satisfacción del cliente final.
- Acudir a los avisos generados por postventa y resolver directamente las incidencias.
- Realizar diagnósticos técnicos para determinar origen de fallos (humedades, mal funcionamiento de instalaciones, defectos estéticos, etc.).
- Reparar desperfectos menores de albañilería, pintura, fontanería, carpintería o electricidad.
- Informar al coordinador sobre materiales o servicios necesarios para solucionar problemas.
- Registrar fotográficamente el “antes y después” y obtener firma de conformidad del cliente.
- Cuidar herramientas y materiales asignados.
- Actuar como embajador de la marca frente al cliente: trato profesional y resolutivo.
- Atender reclamaciones complejas y gestionar compensaciones si aplica.
- Relación constante con el equipo de ventas por atención a clientes
- Formación: FP media o superior en instalaciones, mantenimiento, albañilería o similar.
- Conocimientos técnicos generales de obra (fontanería, electricidad, acabados).
- Herramientas digitales: Office
- Diagnóstico y reparación básica en:
- Albañilería: fisuras, remates, baldosas.
- Fontanería: fugas, desagües lentos, sanitarios.
- Electricidad: mecanismos, cuadros, iluminación.
- Carpintería: puertas, ventanas, herrajes.
- Pintura y acabados: retoques, humedad superficial.
- Climatización
- Resolución técnica y autonomía.
- Alto conocimiento en todo tipo de instalaciones en una vivienda: fontanería, electricidad, gas, calefacción, climatización, etc y capacidad de resolución de posibles averias.
- Atención al detalle y calidad en acabados.
- Comunicación con el cliente.
- Tolerancia a la presión y cumplimiento de plazos.
- Conocimientos en materiales de construcción.
- Habilidades informáticas para el registro de reparaciones.
- Buenas habilidades de comunicación para transmitir información a sus superiores.
te estamos esperando.