Responsable atención al cliente

• Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, fomentando la fidelización.
• Revisar y optimizar procesos de atención al cliente mediante análisis de datos y feedback de usuarios.
• Organizar y supervisar al equipo: asignación de tareas, seguimiento y desarrollo de habilidades.
• Promover la comunicación interna y la mejora continua a través de reuniones periódicas.
• Fomentar un ambiente colaborativo, orientado a resultados.
• Definir y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción del cliente.
• Colaborar con otras áreas para alinear objetivos y compartir buenas prácticas.
• Detectar áreas de mejora y aplicar acciones correctivas para optimizar calidad y eficiencia.

• Mínimo 3 a 5 años en atención al cliente o experiencia del cliente.
• Liderazgo de equipos y operaciones de atención al cliente.
• Gestión de KPIs: rendimiento, satisfacción y eficiencia.

• Liderazgo y trabajo en equipo, con capacidad para organizar y priorizar tareas.
• Comunicación efectiva, motivación y empatía hacia el cliente.
• Enfoque en resultados, adaptabilidad al cambio y mejora continua.
• Pensamiento crítico, resolución de problemas y gestión de conflictos.
• Manejo de herramientas tecnológicas (Excel, SAP, Salesforce, PowerPoint).
• Redacción clara y habilidades para comunicar conceptos de forma sencilla.
• Nivel alto de inglés (oral y escrito); alemán es un plus.
• Se valorará positivamente la experiencia en ventas.

• Salario competitivo + variable exponencial
• Posibilidades reales de carrera y desarrollo interno
• Seguro de Salud ADESLAS mediante retribución flexible
• Plan de referidos de 800€
• Día libre en tu cumpleaños
• Cheque nacimiento bebé
• Descuento en nuestros productos, y no son pocos.
• ¡Team buildings anuales!

Fischer Iberica